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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Activation Client
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Activation Client passionné et stratégique pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable de l'Activation Client, vous serez chargé de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les initiatives visant à engager les clients, améliorer leur expérience et maximiser leur valeur à long terme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit, ventes et service client pour assurer une activation fluide et efficace des utilisateurs à travers tous les canaux.
Votre rôle consistera à comprendre les parcours clients, identifier les points de friction et développer des campagnes ciblées pour encourager l'adoption, l'utilisation et la fidélisation. Vous utiliserez des données analytiques pour mesurer l'efficacité des actions entreprises et ajuster les stratégies en conséquence. Vous serez également responsable de la mise en place d'outils et de processus permettant de suivre les indicateurs clés de performance liés à l'activation client.
Le candidat idéal possède une solide expérience en marketing digital, CRM ou gestion de la relation client, ainsi qu'une forte orientation résultats. Il ou elle doit être capable de travailler de manière transversale, de gérer plusieurs projets simultanément et de communiquer efficacement avec des parties prenantes variées. Une bonne compréhension des outils d'automatisation marketing, des plateformes CRM et des techniques d'A/B testing est essentielle.
Ce poste est une opportunité unique de jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise en assurant une activation client réussie et durable. Si vous êtes motivé par l'idée de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à la stratégie de fidélisation, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et exécuter des stratégies d'activation client multicanal
- Analyser les parcours clients pour identifier les opportunités d'amélioration
- Collaborer avec les équipes internes pour aligner les initiatives d'activation
- Mettre en place des campagnes d'onboarding et de rétention
- Suivre et optimiser les indicateurs de performance liés à l'engagement client
- Utiliser les données pour personnaliser les communications clients
- Superviser les tests A/B pour améliorer les taux de conversion
- Assurer la cohérence de l'expérience client sur tous les points de contact
- Gérer les outils d'automatisation marketing et CRM
- Former les équipes internes sur les bonnes pratiques d'activation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, communication, commerce ou domaine connexe
- Expérience de 3 à 5 ans en activation client, CRM ou marketing digital
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Connaissance des techniques d'automatisation marketing
- Compétences analytiques solides et maîtrise d'Excel ou Google Sheets
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration
- Orientation résultats et sens du client
- Expérience dans un environnement B2B ou B2C dynamique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en activation client ou CRM ?
- Quels outils d'automatisation marketing avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité d'une campagne d'activation ?
- Avez-vous déjà mis en place un parcours d'onboarding client ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes produit et marketing ?
- Donnez un exemple de campagne d'engagement réussie que vous avez menée.
- Comment gérez-vous les priorités entre plusieurs projets ?
- Quelle est votre approche pour améliorer la rétention client ?
- Comment utilisez-vous les données pour personnaliser l'expérience client ?
- Êtes-vous à l'aise avec les tests A/B et l'analyse de résultats ?
